フリマアプリ「メルカリ」で商品を購入していただいた後、出品者さん側の事情により、発送が遅れた場合、また遅れそうな場合に使える遅延理由やお詫びメッセージのテンプレート例文です。
メルカリでは、商品の情報を記載する欄に、発送までの日数を書いておきます。しかし、出品者さん側の事情により、記載していた発送の予定期間中に商品を送れなくなってしまう場合もあります。
出品者さん側は発送が遅れることがわかった時点で、すぐに購入者さん側に連絡をすることが大切で、早めの連絡がトラブル回避のカギになります。
出品者さん側からなにも連絡がなく発送が遅れると、購入者さん側にとっては不安な取り引きになります。また、連絡なしの遅延は購入後の評価を下げられてしまう原因にもなります。
どのような内容を書けば良いのか分からない方や他の方の内容が気になる方はこのページの情報を参考にしてみてください。
発送が遅れることを連絡する基本的な例文
購入者さん側に発送が遅れることを伝えたいときに使えるシンプルなテンプレート例文です。迷われている方はこちらをお使いください。
出品者さん側の発送遅延の理由については、プライベートなことですので、購入者さん側には詳しくお伝え出来ない場合もあります。遅延理由が明らかでなくても、誠意のある丁寧な謝罪を心がけることで、最後まで気持ちの良いお取り引きが出来ます。
また、商品の情報欄に記載している「発送までの日数」よりも発送が遅れる場合、メルカリの事務局から「商品の発送がされていない」という通知が、出品者さん側にくることがあります。
出品者さん側と購入者さん側の双方で、発送が遅れることに合意している場合は、出品者さん側から事務局へ連絡をいれておきましょう。
メルカリの事務局への連絡は、メルカリアプリの左上にある「三」をクリックすることで出てくるメニュー一覧から、「お問い合わせ」を選択します。
使い方ガイドとよくある質問を読んだ後、「お問い合わせ項目を選ぶ」より「取引中の商品について」を選択して連絡をしましょう。メルカリ事務局への連絡の際には、取り引き中の商品IDを添えることも忘れないようにします。
発送が遅れる理由を説明する例文
出品者さん側が発送が遅れる理由を説明できる場合のテンプレート例文です。
商品発送が遅延することに対する謝罪に加えて、遅れる理由を購入者さん側に説明することで、納得をしてもらえる確率が高くなります。
遅延の理由がわからないと、購入者さん側が不安に思ったり、受け取り後の評価が下げられてしまったりする原因にもなります。伝えられる範囲で、なるべく遅延理由の説明をするのが良いでしょう。
また、商品の情報欄に記載している「発送までの日数」よりも発送が遅れる場合、メルカリの事務局から「商品の発送がされていない」という通知が、出品者さん側にくることがあります。
出品者さん側と購入者さん側の双方で、発送が遅れることに合意している場合は、出品者さん側から事務局へ連絡をいれておきましょう。
メルカリの事務局への連絡は、メルカリアプリの左上にある「三」をクリックすることで出てくるメニュー一覧から、「お問い合わせ」を選択します。
使い方ガイドとよくある質問を読んだ後、「お問い合わせ項目を選ぶ」より「取引中の商品について」を選択して連絡をしましょう。メルカリ事務局への連絡の際には、取り引き中の商品IDを添えることも忘れないようにします。
発送日の予測がつかない場合の例文
出品者さん側の事情によっては、どのくらい商品の発送が遅延するのか、わからない場合もあります。遅延後の発送予定日がわからない場合は、こちらのテンプレート例文をお使いください。
まず、購入者さん側に商品の発送が遅れることについて謝罪します。その後、遅延の理由を伝えられる範囲で説明し、今後の商品発送予定日がはっきりとはわからないことをきちんと連絡しましょう。
出品者さん側がきちんと遅延の理由を説明し、購入者さん側に理解をしてもらうことで、トラブルを防ぐことができます。この場合、遅延理由はなるべく詳しくお伝えするようにしましょう。
また、商品の情報欄に記載している「発送までの日数」よりも発送が遅れる場合、メルカリの事務局から「商品の発送がされていない」という通知が、出品者さん側にくることがあります。
出品者さん側と購入者さん側の双方で、発送が遅れることに合意している場合は、出品者さん側から事務局へ連絡をいれておきましょう。
メルカリの事務局への連絡は、メルカリアプリの左上にある「三」をクリックすることで出てくるメニュー一覧から、「お問い合わせ」を選択します。
使い方ガイドとよくある質問を読んだ後、「お問い合わせ項目を選ぶ」より「取引中の商品について」を選択して連絡をしましょう。メルカリ事務局への連絡の際には、取り引き中の商品IDを添えることも忘れないようにします。
発送日の予測がつく場合の例文
出品者さん側が遅延後の発送予定を立てられる場合、購入者さん側にどのくらい遅れるのかをはっきりとお伝えすることが大切です。遅延後の発送予定日がわかっていることで、購入者さん側も安心することが出来ます。
具体的な発送日がわからない場合でも、「△日あたりまでには」「今月中には」など、大まかな予定を連絡しておくのが良いでしょう。
また、商品の情報欄に記載している「発送までの日数」よりも発送が遅れる場合、メルカリの事務局から「商品の発送がされていない」という通知が、出品者さん側にくることがあります。
出品者さん側と購入者さん側の双方で、発送が遅れることに合意している場合は、出品者さん側から事務局へ連絡をいれておきましょう。
メルカリの事務局への連絡は、メルカリアプリの左上にある「三」をクリックすることで出てくるメニュー一覧から、「お問い合わせ」を選択します。
使い方ガイドとよくある質問を読んだ後、「お問い合わせ項目を選ぶ」より「取引中の商品について」を選択して連絡をしましょう。メルカリ事務局への連絡の際には、取り引き中の商品IDを添えることも忘れないようにします。
キャンセルをするかどうかを相手に尋ねる例文
商品の発送が遅れることにより、購入者さん側が購入をキャンセルしたいと思うこともあります。すぐに商品が欲しかった場合や、同じ商品を即日発送で出品している人が他にいる場合などです。
出品者さん側は、商品の発送が遅れることに対する謝罪と遅延の理由に加えて、購入者さん側に対して、このまま商品を購入するか、それともキャンセルをするかをお尋ねすると、より親切です。
購入者さん側がキャンセルを希望した場合、出品者さん側から、メルカリの事務局にキャンセル依頼をします。
メルカリの事務局へのキャンセル依頼の連絡は、メルカリアプリの左上にある「三」をクリックすることで出てくるメニュー一覧から、「お問い合わせ」を選択します。
使い方ガイドとよくある質問を読んだ後、「お問い合わせ項目を選ぶ」より「取引中の商品について」を選択して連絡をしましょう。メルカリ事務局への連絡の際には、取り引き中の商品IDを添えることも忘れないようにします。
